Ce cas client est issu d’une conversation avec Antoine Msika, Responsable de la Transition écologique chez Shine
Présentation
Fondé en 2018, Shine offre un compte professionnel tout-en-un qui dessert plus de 100 000 entreprises et indépendants, avec une équipe de 300 collaborateurs.
L’entreprise affiche deux objectifs principaux : Simplifier la vie des entreprises et des pros, et être une force positive pour la société et l'environnement.
Le contexte
Shine n'est pas un acteur bancaire ordinaire. Fondée avec une mission de responsabilité sociale forte, elle place l'équité et la lutte contre le changement climatique au cœur de toutes ses opérations.
Shine figure également parmi les cinq principaux donateurs français du collectif “1% for the Planet”, un collectif d’entreprises ayant décidé de reverser chaque année 1% de leur chiffre d’affaires en faveur d’associations de protection de l’environnement.
— Antoine Msika, Responsable de la Transition écologique @ Shine
Le défi
Shine a décidé, dès son intégration au collectif 1% for the Planet en 2021, de donner à sa communauté la possibilité de voter pour les associations qu’ils souhaitent soutenir.
Ce choix a très vite engendré plusieurs défis de taille. Le premier étant de devoir analyser un fichier excel recensant la liste des 822 associations éligibles, d’en présélectionner une dizaine puis de procéder à une vérification administrative plus poussée en récoltant et analysant manuellement des dizaines de documents pour chacune d’entre elles, afin de s’assurer de leur conformité avec leur politique de mécénat.
Après cette longue phase préparatoire, rédiger et faire signer un contrat de partenariat par des représentants légaux d'associations souvent indisponibles posait également problème.
Le deuxième défi consistait à organiser techniquement le vote. L’objectif était de proposer aux utilisateurs un espace de vote en ligne présentant le profil de chaque association (Nom, logo, description courte) avec une expérience utilisateur fluide, simple et sécurisée. Seuls les clients devaient pouvoir voter et une seule fois par personne.
Bien que les retours utilisateurs pour cette première édition aient été très positifs, Shine s’est très vite rendu compte du caractère très chronophage et de la consommation de ressource interne qu’une telle initiative nécessitait pour être proposée dans de bonnes conditions.
— Antoine Msika, Responsable de la Transition écologique @ Shine
La solution
Capture d’écran de la page de don personnalisée de Shine
Shine a choisi de confier à Charitips la gestion et l’animation de sa contribution à 1% for the Planet, en incluant sa communauté dans le choix des associations de manière ludique et embarquée.
Le vote a pris la forme d'une campagne réalisée en deux temps : un message Slack a été envoyé aux 300 collaborateurs, et une notification in-app ainsi qu'un e-mail a été envoyé aux +100 000 utilisateurs et clients.
Une curation, concoctée par Charitips, d’associations reconnues, validées et éligibles à la contribution “1% for the Planet”, est disponible à tout moment sur la plateforme pour faciliter la sélection.
Mise en place de la campagne :
Personnalisation de la page de don (couleurs, logo, texte) en quelques minutes
Sélection en 1 clic des associations partenaires Charitips éligibles 1 % for the Planet
Rédaction d’un court message privé Slack, envoyé automatiquement à tous les collaborateurs
Choix de la date et heure d’envoi du message privé Slack
Connexion à l'environnement Slack de Shine.
Création automatique d’un lien à usage unique pour chaque utilisateur
Rédaction d’une notification Intercom (push + in-app) envoyée directement dans l’application mobile Shine aux utilisateurs
Rédaction d’un second message d’incitation au vote, envoyé par e-mail aux utilisateurs
Envoi de toutes les communications (Slack, E-mail, Notification) simultanément à la date et à l'heure désirées
Aucune démarche administrative ou légale n’a été nécessaire. Charitips s’est également chargé de générer instantanément les justificatifs de dons et les reçus fiscaux.
— Antoine Msika, Responsable de la Transition écologique @ Shine
Les résultats
Taux de participation : 68%
Note accordée à l’expérience de don : 5/5
En déléguant à Charitips la gestion et l’animation de sa contribution 1% for the Planet, Shine a réussi à transformer un acte vertueux confidentiel en une véritable stratégie d'engagement de ses +100 000 clients et 300 collaborateurs, tout en simplifiant radicalement ses processus internes et en diminuant drastiquement ses coûts.
Cette collaboration est un exemple parfait de la simplicité avec laquelle une entreprise devrait pouvoir mettre en action ses valeurs. Grâce à Charitips, Shine continue de faire avancer son engagement envers la protection de l'environnement, tout en impliquant activement sa communauté d'utilisateurs dans son voyage vers un avenir plus durable.
— Antoine Msika, Responsable de la Transition écologique @ Shine
Antoine Msika
Responsable de la Transition écologique @ Shine
Shine propose un compte bancaire professionnel tout-en-un utilisé par +100 000 entreprises et indépendants. Labellisée B-Corp, pionnière de la réalisation et publication de son bilan carbone dans son secteur, Shine est également membre du collectif 1% for the Planet.
Produits utilisés
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